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  • COMMENT PRENDRE SOIN DE MES MAIANS?

    ANTE/CUIR

    Ne pas laver à l’eau. Protéger le cuir avec un produit imperméabilisant avant toute exposition des Maians à l’humidité. Utiliser une lotion nettoyante ou un spray d’entretien du cuir.

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    MESH/REJILLA

    Lavage à la main et à l’eau froide. Utiliser une brosse douce et du savon neutre. Nettoyer les lacets séparément.

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    MIX

    Cuir: ne pas laver à l’eau. Protéger le cuir avec un produit imperméabilisant avant toute exposition à l’humidité. Utiliser une lotion nettoyante ou un spray d’entretien du cuir.
    Coton: lavage à la main et à l’eau froide. Utiliser une brosse douce et du savon neutre. Nettoyer les lacets séparément.

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    PROPOSEZ-VOUS UN GUIDE DES POINTURES?

    Notre guide vous aidera à choisir la bonne pointure pour vos futures Maians. Les dimensions utilisées pour nos collections sont indiquées en centimètres. Cependant, si vous avez encore des questions concernant les pointures, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à faire votre choix.

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    COMMENT OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS SUR UN PRODUIT?

    Sur la page de description des produits, vous trouverez un descriptif détaillé des matériaux utilisés. S’il vous reste néanmoins des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

    VOUS RESTE-T-IL DES PRODUITS EN STOCK?

    Puisque nos collections ont un nombre limité d’articles, il est possible qu’un modèle soit épuisé avant la fin de la saison.

    Si la couleur ou la taille d’un modèle n’est plus disponible sur la page de description d’un produit, il n’est alors plus en stock.

    Vous pouvez contacter les revendeurs de votre région pour vérifier s’il ne leur reste pas des exemplaires. Retrouvez la liste de nos boutiques dans le menu «Localisateur».

    LA TVA EST-ELLE COMPRISE DANS LES PRIX?

    La TVA est comprise dans les prix affichés sur www.maians.es.

  • DOIS-JE OUVRIR UN COMPTE POUR COMMANDER EN LIGNE?

    Il n’est pas nécessaire d’ouvrir un compte pour commander sur www.maians.es. Cependant, en ouvrant un compte vous aurez accès à l’historique de vos commandes et pourrez suivre l’évolution de la commande en cours.

    J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE OU MON MOT DE PASSE N’EST PAS RECONNU

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en cliquant simplement sur le bouton «Mot de passe oublié», accessible à partir de la page de connexion. Une fois que vous aurez entré votre adresse e-mail, un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé. Si vous avez (encore) des problèmes de connexion, n’hésitez pas à nous contacter.

  • J’AI DES DIFFICULTÉS À EFFECTUER MON PAIEMENT

    Plusieurs raisons peuvent expliquer les éventuelles difficultés à régler une commande. Contactez-nous pour que nous vous aidions à résoudre ce problème.

    IL Y A UN PROBLÈME AVEC LA BOUTIQUE EN LIGNE

    Notre boutique devrait être en permanence accessible en ligne. Cependant, si vous constatez des problèmes avec le site www.maians.es, nous vous serons très reconnaissants de nous en informer en contactant le service client (store@maians.es).

  • COMMENT PAYER MA COMMANDE?

    Après avoir validé votre panier, vous devez accepter les conditions d’utilisation afin d’être redirigé vers la page du paiement. Vous pouvez régler votre commande en utilisant l’un de ces moyens de paiement: carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

    PEUT-ON COMMANDER EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ?

    Nous sommes très vigilants concernant la sécurité de vos données en ligne. Les informations personnelles et les données de paiement que vous nous transmettez sont sécurisées et toutes les transmissions sont cryptées. La sécurité de vos données en ligne est notre priorité. En cas de question, merci de consulter la page «Conditions d’utilisation».

    À QUEL MOMENT EST DÉBITÉE MA COMMANDE?

    Si le paiement par carte est autorisé, il sera effectif immédiatement et vous recevrez un mail confirmant votre commande. Ne seront prises en charge que les commandes déjà réglées.

  • OÙ EN EST MA COMMAND?

    Vous serez informé par e-mail à chaque nouvelle étape de la prise en charge de votre commande. Si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter et suivre l’évolution de votre commande sous «Mes commandes».

    QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE?

    Nous faisons notre possible pour que les colis soient envoyés sous 24 heures, hors weekend et jours fériés. Après avoir envoyé votre commande, nous vous adressons un numéro de suivi par e-mail, pour que vous puissiez suivre le trajet de vos Maians, de notre entrepôt à votre porte d’entrée.

    PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison après l’envoi d’une commande. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis ou que votre commande est revenue à notre entrepôt, les frais de livraison d’un nouvel envoi seront à votre charge.

    COMMENT EFFECTUER LE SUIVI DE MA COMMANDE?

    Après avoir envoyé votre commande, nous vous adressons un numéro de suivi par e-mail, pour que vous puissiez suivre le trajet de votre colis de notre entrepôt à votre porte d’entrée. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou si vous vous inquiétez concernant la livraison de votre commande.

    DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON COLIS?

    Check our SHIPPING page for further details about delivery / returns and shipping conditions. Merci!

    COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?

    Pour l’Espagne, les coûts de livraison et les frais liés à un retour (le premier) sont gratuits! Cependant, si votre adresse est dans un autre pays, check SHIPPING page.

    QUE FAIRE SI LE COLIS NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE?

    Si vous avez reçu le mauvais article ou si un article manque, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de nous transmettre le plus de détails possible, dont le numéro de commande.

  • COMMENT RENVOYER UN PRODUIT?

    Remarque importante: Consultez notre page LIVRAISON pour plus de détails sur votre échange ou votre retour.

    Si, quelle qu’en soit la raison, vous n’êtes pas satisfait d’un achat effectué sur notre boutique en ligne, vous pouvez renvoyer les articles non portés, sous 30 jours après la réception du colis (pour l’Espagne et 7 jours pour les autres pays). Les articles commandés en ligne ne peuvent pas être rapportés en magasin.

    Merci de nous envoyer un e-mail à contact@maians.es pour que nous suivions ensemble le retour de votre commande.

    Après réception des articles retournés, nous procéderons à l’examen du contenu. Les articles doivent être renvoyés en parfait état et les étiquettes d’origine doivent encore être en place. Tout article ne correspondant pas à ces conditions sera refusé. Nous procédons au remboursement des articles sous 14 jours, sur le compte qui a effectué l’achat.

    PUIS-JE ÉCHANGER LES PRODUITS COMMANDÉS EN LIGNE?

    Après avoir vérifié l’état des articles retournés, nous vous proposons de choisir entre le remboursement de votre achat ou la possibilité d’échanger votre article pour un autre. Remarque importante: Consultez notre page LIVRAISON pour plus de détails sur votre échange ou votre retour.

    AVEZ-VOUS REÇU LE COLIS QUE JE VOUS AI RETOURNÉ?

    Dès que nos entrepôts recevront votre colis, vous en serez informé par e-mail. Veuillez noter que la prise en charge de votre colis prend du temps. Le remboursement aura lieu sous 14 jours ouvrés.

  • L’ARTICLE QUE J’AI ACHETÉ SUR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST DÉFECTUEUX

    Merci de vérifier les articles Maians dès la réception de votre commande. Si vous estimez qu’un article est défectueux, merci de nous en informer immédiatement en détaillant la nature du problème et en ajoutant des photos de l’article à votre message. Veuillez noter que nous devons être informés sous 8 jours après réception du colis si un article venait à être défectueux ou abimé.

    J’AI UNE RÉCLAMATION CONCERNANT UN ARTICLE ACHETÉ EN MAGASIN

    Si vous avez un problème ou souhaitez faire une réclamation concernant un article acheté dans l’un de nos magasins, nous vous recommandons de vous adresser directement à eux.

  • POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

    Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à ne jamais les distribuer, ni les vendre, ni les louer, à qui que ce soit. Pour en savoir plus, merci de consulter nos conditions d’utilisation.

  • COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT?

    En cas de question ou problème, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

    E-mail: contact@maians.es

    Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (CET), hors jours fériés.

  • COMMENT S’INSCRIRE À LA NEWSLETTER?

    Vous pouvez facilement vous inscrire à notre newsletter au bas de notre site ou en nous envoyant un e-mail à store@maians.es. Vous serez ainsi parmi les premiers à être informés de l’actualité concernant le monde Maians!

    À QUELLE FRÉQUENCE EST ENVOYÉE LA NEWSLETTER?

    Nous envoyons notre newsletter toutes les deux ou trois semaines, afin d’informer des dernières nouvelles concernant notre collection, nos articles préférés et toute nouveauté concernant la marque Maians.

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